support consultant
Als Support Consultant ben je als ‘meewerkend voorman/-vrouw’ verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele activiteiten binnen het supportproces van onze organisatie.
- Support
- Aanspreekpunt
- Business Central
- Power Platform
Werken bij Process4People
Als Support Consultant ben je als ‘meewerkend voorman/-vrouw’ verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele activiteiten binnen het supportproces van onze organisatie. Voor onze klanten ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en heb je vaak telefonisch contact. Het is jouw verantwoordelijkheid om de supportprocessen te optimaliseren en de SLA’s (service level agreements) na te komen. Klantbeleving en het overtreffen van diens verwachting staan hoog in het vaandel. Het ‘first time right’-principe is voor jou standaard. Tevens weet jij steeds de juiste vertaalslag te maken van de vraag van de klant naar de juiste oplossing, ofwel zelf of via de 2e-lijns support collega’s/consultants, binnen de afgesproken termijn.
Je werkt grotendeels vanuit ons hoofdkantoor in Vinkel (‘s-Hertogenbosch) voor klanten door heel Nederland; je bent ook met enige regelmaat werkzaam vanuit kantoor Venlo. Vanuit huis werken is goed mogelijk.
Wie zoeken wij? Iemand met…
- Ten minste HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring op een supportdesk
- Kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central (is een must)
- Kennis van het Microsoft Power Platform in de volle breedte
- Kennis en ervaring met de branches Handel en Service en bedrijfsprocessen uit deze branche is een nadrukkelijke pré
Verder kun jij je herkennen in de volgende eigenschappen:
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
- Daadkrachtig, overtuigend en in staat het overzicht te behouden
- Klant- en servicegericht
- Gestructureerd, zelfstandig en planmatig
- Ambitieus en betrokken
- Commercieel sensitief
Wat bieden wij?
- Zelfstandigheid en vrijheid om de functie in te vullen
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën
- Een open team met het hart op de tong
- Leuk werk waar je helemaal in op kunt gaan
- Een platte organisatie
- Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
- De mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken
- Een laptop, smartphone en leaseauto
- Op ons hoofdkantoor in het landelijke Vinkel (gemeente ‘s-Hertogenbosch) staat de pingpongtafel altijd klaar en komt de bar op vrijdagmiddag met de lift uit de grond (ja, echt!)
Heb je vragen of wil je meer weten over deze vacature?
Neem dan contact op met onze HR-afdeling:
Jacky Das
Tel: +31 (0)6 12 71 07 91
E-mail: [email protected]